MTB SOFTWARE NETWORK
Core Dashboard – HelpDesk (RFC & Ticketing)
← Înapoi la Proiecte

Core Dashboard – HelpDesk (RFC & Ticketing)

Centralizează cererile de schimbare (RFC) și tichetele de suport într-o interfață unică, cu statusuri standardizate, timeline vizual, comentarii și notificări automate.

⏱️ timp de rezolvare redus cu 30–50%
Categorie
HelpDesk / Service Management
Scope
RFC (change requests) · Ticketing (suport)
Tehnologii
Next.js · Spring Boot · PostgreSQL · Java
Integrare
Email · Notifications · Core Dashboard
Dorești ceva similar?
Solicită o discuție
Context

De ce un HelpDesk unificat?

În multe organizații, cererile pentru schimbări (feature-uri, modificări funcționale) și tichetele operaționale sunt împrăștiate între e-mail, chat sau foi de calcul. Rezultatul: statusuri neclare, lipsă de trasabilitate și timp mare de răspuns. Modulul HelpDesk din Core Dashboard aduce totul în același loc, cu procese standardizate pentru RFC și Ticketing, astfel încât echipele să colaboreze eficient și să livreze predictibil.

Structură & piloni

Arhitectură funcțională – două fluxuri clare

🧩

RFC – Request for Change

  • Propuneri de modificări funcționale / dezvoltări noi
  • Formular cu titlu, descriere, estimare (opțional) și atașamente
  • Workflow secvențial: IN REVIEW → APPROVED → IN DEV → TESTING → DONE → CLOSED
🎫

Tickets – suport operațional

  • Solicitări punctuale către departamente (IT, Finance, Quality etc.)
  • Subject, descriere, prioritate (Low/Medium/High), destinatar/departament
  • Statusuri: OPEN · IN PROGRESS · DONE · CLOSED; redirectare în cascadă
🕒

Timeline & colaborare

  • Timeline vizual cu cine a făcut ce și când
  • Comentarii colaborative (autor, dată, notificări)
  • Estimări, termene și SLA opționale
🔔

Notificări & audit

  • Notificări la schimbare de status și comentarii
  • Trail audit complet (cine, ce, când)
  • Export Excel / rapoarte pentru management
−30–50%
Timp de rezolvare
100% traseu audit
Transparență
↑ semnificativ
Adopție utilizatori
Funcționalități cheie

RFC – funcționalități principale

  • Orice utilizator poate iniția o cerere de schimbare/dezvoltare.
  • Formular: titlu, descriere, estimare (opțional), atașamente și departament țintă.
  • Workflow standard: IN REVIEW → APPROVED → IN DEV → TESTING → DONE → CLOSED (mutare controlată de roluri).
  • Timeline vizual + comentarii; notificări către creatori și responsabili.
  • Filtrare după status, inițiator, departament, prioritate.

Avantaje

  • Predictibilitate pe livrare (statusuri clare, aceleași etape).
  • Decizii rapide: tot contextul într-un singur loc.
  • Material pregătit pentru steering/planificare sprinturi.

Ticketing – funcționalități principale

  • Creare tichete cu subiect, descriere, prioritate și departament / utilizator țintă.
  • Atribuire, redirectare (inclusiv în cascadă) și schimbare de status (OPEN · IN PROGRESS · DONE · CLOSED).
  • Timeline de activitate + comentarii pentru clarificări.
  • Vederi rapide: Active / Done / Closed și filtre avansate (prioritate, departament, solicitant).

Avantaje

  • Reducere a timpului de răspuns și a context-switch-ului.
  • Trasabilitate completă pentru fiecare solicitare.
  • Transparență între echipe și management.
Guvernanță & integrare

Securitate, roluri și integrare în ecosistem

🛡️

SSO & permisiuni

  • SSO – autentificare unificată
  • RBAC granular: roluri pe flux (creator, reviewer, admin)
  • Drepturi pe departamente și vizibilitate pe scope
🔗

Integrare

  • Email & push notifications
  • Exporturi pentru raportare, BI sau audit
  • Ancore către alte module Core Dashboard (ex: Finance, Logistics)
Exemple UI

Galerie